Objavte službu CloudTalk

FUNKCIE POHÁŇANÉ TECHNOLÓGIOU AI

Name: Nástroje call centra - CloudTalk
Brand: CloudTalk

Zefektívnite odchádzajúce a prichádzajúce hovory, optimalizujte prideľovanie zdrojov a maximalizujte výkonnosť pomocou komplexného súboru nástrojov na obchodné hovory.

Kontaktujte sales

Vyskúšať zdarma

Volanie na

Streamline your outbound and inbound calling.

Rozšírenia

Importujte alebo vytvorte vlastné rozšírenia pre svojich agentov a zefektívnite a zjednodušte vyhľadávanie a prenos zákazníkov.

Čítajte viac →

Odkazová schránka

Udržujte personalizovanú zákaznícku skúsenosť aj mimo pracovných hodín alebo keď je váš tím zaneprázdnený inými hovormi.

Čítajte viac →

Trojcestné volanie

Počúvajte hovory alebo pozývajte skúsených kolegov, aby vám pomohli so zložitými problémami, kým zákazníci čakajú.

Čítajte viac →

Presuny hovorov

Jedným kliknutím môžete presmerovať hovory na interné alebo externé kontakty s možnosťou najprv vysvetliť prípad svojmu kolegovi.

Čítajte viac →

Kampane

Vytvárajte vlastné kampane, ktoré pomáhajú agentom štruktúrovať ich hovory pomocou poznámok, scenárov hovorov a dotazníkov.

Čítajte viac →

Inteligentné vytáčanie

Vytvorte si vlastné fronty hovorov na jedno kliknutie s číslami z ľubovoľnej webovej stránky alebo CRM a znížte čas hovoru až o 50 %.

Čítajte viac →

Power Dialer

Oslovte 3x viac zákazníkov odstránením opakujúcich sa úloh a priradením automatizovaných kampaní agentom.

Čítajte viac →

Voicemail Drop

Šetrite čas svojich obchodných zástupcov tým, že im umožníte jednoducho zanechať potenciálnym zákazníkom vopred nahraté hlasové správy.

Čítajte viac →

Kliknutie na zavolanie

Automaticky konvertujte telefónne čísla z webu do klikateľného formátu a okamžite im volajte.

Čítajte viac →

Podrobnosti o zákazníkovi

Prístup ku všetkým údajom o zákazníkoch alebo potenciálnych zákazníkoch vrátane posledných hovorov a profilov CRM pred, počas a po hovore.

Čítajte viac →

Poznámky k výzve

Vytvárajte a sprístupňujte poznámky, ktoré ste si urobili počas alebo po ukončení hovorov so zákazníkmi, a v budúcich rozhovoroch pokračujte tam, kde ste skončili.

Čítajte viac →

Označovanie hovorov

Označujte telefónne hovory a sledujte typy interakcií, ciele, výsledky a mnohé ďalšie ukazovatele súvisiace s výkonom.

Čítajte viac →

Neobmedzený počet súbežných hovorov

Zapojte sa do toľkých súbežných hovorov, koľko vám umožní vaša pracovná sila, bez negatívneho vplyvu na kvalitu hovoru.

Čítajte viac →

Oznámenia

Nechajte sa upozorniť na svojom prenosnom počítači alebo mobilnom telefóne vždy, keď dostanete prichádzajúce hovory, zmeškané hovory alebo správy.

Čítajte viac →

Personalizované správy

Prispôsobte si rôzne kroky na ceste k zákazníkovi a použite vopred nahraté zvukové správy na nadviazanie kontaktu so zákazníkmi.

Čítajte viac →

Branded Caller ID

Increase answer rates and build trust by displaying your business name and logo on outbound calls.

Čítajte viac →

Načítať viac

Automatizácia

Automatizujte opakujúce sa úlohy a znížte počet ľudských chýb.

Radenie hovorov

Automaticky rozdeľujte hovory príslušným agentom na základe stavu zákazníka, technických zručností alebo obchodných potrieb.

Čítajte viac →

Návrhár toku hovorov

Navrhnite cestu prichádzajúceho volania tak, aby zodpovedala jedinečným potrebám vašej firmy a očakávaniam zákazníkov.

Čítajte viac →

Interaktívna
Hlasová odozva

Zjednodušte cestu volajúcich pomocou viacúrovňového menu IVR a nasmerujte ich tam, kam potrebujú.

Čítajte viac →

Smerovanie na základe zručností

Priraďte svojim agentom alebo tímom vlastné zručnosti a automaticky smerujte hovory zákazníkov na základe ich odborných znalostí.

Čítajte viac →

Uprednostňovaný agent

Spojte prichádzajúcich volajúcich s agentmi, ktorí sú najvhodnejší pre ich špecifické problémy, a zlepšite riešenie prvých hovorov.

Čítajte viac →

VIP fronty

Zákazníkom s vyššou prioritou môžete priradiť značky VIP, aby mohli preskočiť frontu a okamžite sa dostať k správnemu agentovi.

Čítajte viac →

Smerovanie na základe volajúceho

Automaticky presmerujte zákazníkov na základe faktorov, ako sú zručnosti a úrovne kvalifikácie agenta, vlastné polia a dokonca informácie zo systému CRM alebo HelpDesk.

Čítajte viac →

Pracovný čas

Rozhodnite sa, kedy ste k dispozícii pre hovory, kedy by mali byť presmerované na iné čísla alebo kedy do hlasovej schránky.

Čítajte viac →

Automatizácia pracovných postupov

Ušetrite čas svojho tímu a maximalizujte efektivitu odstránením opakujúcich sa úloh pomocou vlastných automatizovaných pracovných postupov.

Čítajte viac →

Callback

Automaticky opakujte zmeškané alebo neprijaté hovory a rovnomerne a efektívne ich rozdeľujte medzi dostupných agentov.

Čítajte viac →

Kontaktné štítky

Priraďte svojim kontaktom vlastné značky, roztrieďte ich do kategórií a rýchlo ich identifikujte podľa značky.

Čítajte viac →

Načítať viac

Výkon

Sledujte všetko, čo sa deje vo vašom tíme.

Skupiny krúžkov

Prispôsobte spôsob zaraďovania prichádzajúcich hovorov do frontu a ich spojenie s viacerými alebo všetkými agentmi a skráťte čas odozvy.

Čítajte viac →

Zmeškané hovory

Pochopte, čo, prečo a ako sa skrýva za každým zmeškaným hovorom a čo vaši agenti v tom čase robili.

Čítajte viac →

Stav operátora

Umožnite svojim agentom nastaviť si vlastný stav, aby ste mali presný prehľad o dostupnosti celého tímu.

Čítajte viac →

Monitorovanie hovorov

Počúvajte hovory, koučujte svojich agentov alebo sa priamo zapojte do konverzácie, aby ste svojim zákazníkom poskytli čo najlepší zážitok.

Čítajte viac →

Prístrojový panel v reálnom čase

Monitorujte činnosť agenta alebo skupiny v reálnom čase, od telefonických hovorov a výkonnostných ukazovateľov až po ich všeobecnú dostupnosť.

Čítajte viac →

Wallboard

Prezentujte výkonnosť a ukazovatele call centra v reálnom čase celému tímu – naživo a v rôznych formátoch.

Čítajte viac →

Analytika

Získajte 360° prehľad o všetkom, čo sa deje vo vašom tíme, a bezprecedentnú kontrolu nad jeho výkonnosťou.

Čítajte viac →

Hlásenie agentov

Sledujte výkonnosť svojich agentov priamo v službe CloudTalk a optimalizujte ich pre čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť.

Čítajte viac →

Auto-Answer

Automaticky a intuitívne presmerujte prichádzajúce hovory na prvého dostupného agenta a výrazne skráťte čas čakania.

Čítajte viac →

Skupinové podávanie správ

Poskytnite manažérom úplný prehľad o výkonnosti ich tímu a nástroje na určenie toho, čo, kedy a ako zlepšiť.

Čítajte viac →

Správa používateľov

Nahrávajte používateľov, prideľujte oprávnenia a hromadne spravujte fronty hovorov a stratégie zvonenia bez dodatočného úsilia.

Čítajte viac →

Načítať viac

Pokrytie

Spojte sa so svojimi zákazníkmi, nech sú kdekoľvek a kedykoľvek potrebujete.

Textové správy (SMS)

Ušetrite čas a urobte z textových správ dôležitú súčasť svojho súboru nástrojov tým, že ich zahrniete do cesty k zákazníkovi.

Čítajte viac →

Automatické odchádzajúce číslo

Automatické zobrazenie čísla, ktoré zodpovedá krajine príjemcu, pre každý medzinárodný odchádzajúci hovor.

Čítajte viac →

Medzinárodné čísla

Rozšírte svoje podnikanie na nové trhy a oslovte zákazníkov na celom svete s viac ako +160 medzinárodnými číslami.

Čítajte viac →

Prenos čísla

Jednoducho prenášajte staré firemné čísla z viac ako 50 krajín a zachovajte si svoje spojenia a firemnú identitu.

Čítajte viac →

Bezplatné čísla

Pripojte sa k medzinárodným zákazníkom bezplatne alebo za štandardné miestne sadzby bez ohľadu na lokalitu.

Čítajte viac →

WhatsApp
Prichádzajúce správy

Okamžite odosielajte a prijímajte správy od zákazníkov aplikácie WhatsApp priamo v aplikácii CloudTalk Phone App.

Čítajte viac →

WhatsApp
Odchádzajúce správy

Odosielajte jednotlivé alebo hromadné správy WhatsApp na základe schválených šablón okamžite prostredníctvom našej aplikácie pre telefón.

Čítajte viac →

Virtuálna identifikácia volajúceho

Generujte identifikátory volajúceho s príslušnými miestnymi smerovými číslami alebo s číslami, ktoré vaši zákazníci už poznajú.

Čítajte viac →

Načítať viac

Dodržiavanie predpisov

Komplexná ochrana údajov vašich zákazníkov a dodržiavanie právnych predpisov.

Single Sign-On (SSO)

Znížte bezpečnostné riziká. Zrýchlite, zjednodušte a zabezpečte proces prihlasovania pre celý tím pomocou funkcie Single Sign-On (SSO).

Čítajte viac →

STIR/SHAKEN

Chráňte svoju firmu pred podvodnými robotickými hovormi pomocou štandardného rámca na overovanie totožnosti volajúceho.

Čítajte viac →

Ochrana pred nevyžiadanou poštou

Blokovanie známych spamových čísel manuálne, automaticky alebo hromadne pre prichádzajúce aj odchádzajúce hovory a zefektívnenie volania.

Čítajte viac →

Umelá Inteligencia

Zvýšte potenciál svojho tímu.

Nahrávanie hovorov

Automaticky nahrávajte a pristupujte k hovorom svojich agentov priamo z prehliadača a dolaďte odchádzajúce hovory.

Čítajte viac →

Prepis hovorov

Automatický prepis hovorov vo viacerých jazykoch. Získajte rýchlo užitočné informácie o rozhovoroch a zlepšite tak efektivitu.

Čítajte viac →

Analýza sentimentu

Získajte okamžitú spätnú väzbu o nálade vašich zákazníkov alebo potenciálnych zákazníkov sledovaním ich nálad počas hovoru.

Čítajte viac →

Témy Extrakcia

Upravte predajné scenáre pre efektívnejšie kampane jednoduchým extrahovaním tém z telefonických hovorov. Dosiahnite každý cieľ.

Čítajte viac →

Pomer hovoru a počúvania

Sledujte dynamiku konverzácií v rámci podpory a predaja. Poskytnite agentom spätnú väzbu založenú na údajoch a zabezpečte špičkové CX.

Čítajte viac →

Automatické súhrny a značky

Automatické generovanie súhrnov hovorov a značiek na základe tém konverzácie, aby sa výrazne znížila práca po hovore.

Čítajte viac →

Transcript Search

Quickly find key terms in your call transcripts, check agent compliance, and analyze trends to boost your results.

Čítajte viac →

AI Smart Notes

Stay on top of conversations with AI taking call notes, so you can focus on achieving results.

Čítajte viac →

Quickly locate specific terms in your call transcripts, review agent compliance and performance.

Čítajte viac →

Human-sounding AI agents that make calls for you and work as your 24/7 AI sidekick.

Čítajte viac →

Načítať viac

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story

"CloudTalk’s AI has cut our call quality analysis from 2 hours to 20 minutes daily and reduced mis-targeted leads by 24%, allowing us to focus on strategic growth."

Sara Konickova Sales Ops Manager

See customer story