Freshdesk telefonrendszer integráció

Call Center
a Freshdesk számára

Kombinálja Contact Center szoftverének erejét és a hatékony hívási funkciókat a CloudTalk Freshdesk VoIP integrációjával. Indíthat és fogadhat hívásokat, küldhet SMS-üzeneteket, és a kétirányú szinkronizálással időt takaríthat meg a manuális feladatokkal kapcsolatban.

Készítette

CloudTalk

Kategória

Helpdesk szoftver

Használja a

Ügyfélszolgálat

Hívás- és jegykezelés

Munkafolyamat automatizálás

Ügyfél elkötelezettség

Felhasználók

Támogató ügynökök

Felügyelők

Ezrek bíznak benne

1,400 Vélemények a G2-ről

4,000+

Elégedett ügyfelek

160+

nemzetközi számok

300%

Több hívás naponta

50%

Alacsonyabb várakozási idő

Miért érdemes integrálni a CloudTalkot a Freshdeskkel?

Állítsa be a Freshdesk telefonos integrációját néhány kattintással, és egyszerűsítse ügyfélszolgálati műveleteit zökkenőmentes hívásokkal, SMS-ekkel és valós idejű jegyszinkronizálással.

A CloudTalk a munkafolyamatok automatizálásával, a manuális feladatok csökkentésével és az ügynökök hatékonyságának javításával fejlettebb VoIP-funkciókkal bővíti a Freshdesket. Tartsa naprakészen az ügyféladatokat, kövesse nyomon a hívás kimenetelét, és könnyedén kezelje a támogatási jegyeket.

Mi a Freshdesk?

A Freshdesk vezető help desk és ügyfélszolgálati szoftver, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyfélkapcsolatok kezelését, a jegykiadás automatizálását és a támogatási válaszidők javítását.

Kapcsolat értékesítés

Milyen adatokat oszt meg a CloudTalk és a Freshdesk?

Freshdesk

CloudTalk

CloudTalk folyamatok

Munkafolyamatok:
Hívásnaplózás, hívásindítás és SMS-üzenetek küldése automatizálása.

Munkafolyamat műveletek

Freshdesk & CloudTalk csere

Kapcsolattartási információk:
Nevek, e-mailek, telefonszámok és leadadatok szinkronizálása a rendszerek között.

Kapcsolattartási információk

Vezetői és üzletkötési tevékenység:
Tevékenységek, státuszok és címkék frissítése zökkenőmentesen.

Vezető és üzletkötési tevékenység

A Freshdesk megkapja

Hívásadatok:
A nem fogadott hívások, a hívások időtartama, a hívás kimenetele és a naplók szinkronizálódnak a Freshdeskkel.

Hívási adatok

Hangposták és címkék:
Részletes hívásfelvételek, hangposták és címkék elérhetősége a nyomon követéshez és nyomon követéshez.

Hangposta és címkék

Hogyan integrálható a Freshdesk a CloudTalkkal?

  1. Győződjön meg róla, hogy rendelkezik CloudTalk Essential csomaggal és admin hozzáféréssel mindkét eszközhöz.
  2. Jelentkezzen be CloudTalk-fiókjába, és navigáljon a Beállítások > Integrációk menüpontra.
  3. Válassza ki a Freshdesket az integrációs listából, és kattintson az “Integráció hozzáadása” gombra.
  4. Adja meg a Freshdesk API-kulcsát és a domain URL-címét, majd kattintson a Küldés gombra.
  5. Jelentkezzen be a Freshdesk-fiókjába, amikor erre felszólítják, és engedélyezze az adathozzáférést.
  6. Konfigurálja a hívásnaplózásra, a jegyek létrehozására és az adatok szinkronizálására vonatkozó beállításokat.
  7. Egyéni mezők hozzárendelése a Freshdesk és a CloudTalk elnevezési konvencióknak megfelelően.
Kapcsolat értékesítés
Próbálja ki ingyen

Mit mondanak világszínvonalú ügyfeleink?

Az ügyfélközpontúság minden tevékenységünk egyik alappillére. Akár ügyfeleinek segít, akár üzletet szeretne kötni, mi segítünk biztosítani, hogy minden szükséges eszközzel és támogatással rendelkezzen a sikerhez. De ne vegye el tőlünk. Íme, mit mondanak a CloudTalk elégedett ügyfelei!

1,400 Vélemények a G2-ről

Kapcsolat értékesítés

Szeretem az intelligens tárcsázót, mivel megszünteti a halogatást a hideghívásos üzletfejlesztési időből. Nemrég kipróbáltam az AI notetaker-t is, és meg fogom vásárolni, mivel megszünteti a kézi jegyzetelés szükségességét. Nagyon pontos volt!

Olvass tovább

Craig H.
társalapító

Sürgősen szükségünk volt a vonalakra a vállalkozásunk számára, és a csapat mindössze egy munkanap alatt megoldotta ezt számunkra. Mindent azonnal integráltak és beállítottak, és készen álltak arra, hogy csapatunk azonnal támogatást nyújtson.

Olvass tovább

Carlotta B.
projektmenedzser

Könnyen használható. Szeretem, hogy a támogatás gyorsan és világosan segített megérteni a nehezebb mechanizmusokat. Az API-n keresztül történő integráció az inhousing alkalmazásunkkal lehetővé tette az automatizációt, például az SMS-emlékeztetőket is.

Olvass tovább

Daniel S.
Ügyfélszolgálati szakértő

Egyszerűen használható, letisztult felülettel rendelkezik, és számos lehetőséget kínál a világ számos pontjáról származó számok használatára. Emellett remek eszköz az olyan üzenetküldő platformokon való fióknyitáshoz is, mint a WhatsApp és a Telegram.

Olvass tovább

Ivan M.
Bevételi rendszer szakértő

A hívó műszerfal és a jelentéstételi struktúra hibátlan, mivel támogatja a kampányonkénti jelentéstételt is. Hívóazonosítókat rendelhetünk az ISDR-ekhez, így könnyebben használhatjuk őket, amikor csak szükséges, valós időben…

Olvass tovább

Arun S
Senior Manager

Számunkra a CloudTalk használatának fő előnye a kapcsolatok mentése. Mi egy olyan vállalkozás vagyunk, amellyel több ezer ember lép kapcsolatba, így a hívások fogadása előtt látni, hogy ki hív, nagy előrelépést jelent. Emellett részletes analitikával is rendelkezik a nyomon követéshez.

Olvass tovább

Joe P.
Account Manager

Hogyan állíthatom be a híváskezelést a Freshdeskben?

  1. Győződjön meg róla, hogy rendelkezik Freshdesk támogatási tervvel és CloudTalk Essential előfizetéssel adminisztrátori hozzáféréssel.
  2. Jelentkezzen be a CloudTalk-fiókjába, és válassza a Beállítások > Integrációk menüpontot.
  3. Válassza ki a Freshdesket az integrációs listából, és kattintson az “Integráció hozzáadása” gombra.
  4. Adja meg a Freshdesk API-kulcsát és a domain URL-címét, majd kattintson a Küldés gombra.
  5. A Freshdeskben navigáljon a Beállítások > Hang > Hívásbeállítások menüpontra, és válassza a CloudTalkot alapértelmezett hívásszolgáltatónak.
  6. Nyissa meg bármelyik Kapcsolat, Jegy vagy Ügyfélprofilját a Freshdeskben.
  7. Keresse meg a CloudTalk CTI widgetet a jobb oldali panelen.
  8. Kezdjen el telefonálni és SMS-t küldeni közvetlenül a Freshdeskből!
Kapcsolat értékesítés
Próbálja ki ingyen

Freshdesk telefonos integráció Előnyök

Automatizált hívás- és jegyszinkronizálás

Biztosítsa, hogy minden hívás dokumentálva legyen a Freshdeskben kézi munka nélkül. A CloudTalk automatikusan naplózza a hívásokat, hangpostákat és nem fogadott hívásokat jegyként, beleértve a hívó adatait, az időbélyegzőket és a hívás időtartamát, így biztosítva a zökkenőmentes nyomon követést az ügyfélszolgálati csapatok számára.

Click-to-Call a gyorsabb ügyfélkapcsolatért

Növelje a hatékonyságot a CloudTalk közvetlenül a Freshdesken belüli click-to-call funkciójával. Az ügynökök egyetlen kattintással kezdeményezhetnek hívásokat, csökkentve a válaszidőt és racionalizálva a támogatási munkafolyamatokat, miközben minden interakciót egy platformon tartanak nyilván.

Kétirányú érintkezési szinkronizálás az adatok pontosságáért

Tartsa naprakészen az ügyféladatokat a Freshdesk és a CloudTalk rendszerben. Az elérhetőségi adatokban bármelyik rendszerben végrehajtott módosítások automatikusan szinkronizálódnak, így biztosítva, hogy ügyfélszolgálati csapata mindig a legfrissebb ügyféladatokkal rendelkezzen a személyre szabott kiszolgálás érdekében.

Testreszabható hívásirányítás és jegykiosztás

Optimalizálja a támogatási munkafolyamatokat azáltal, hogy a Freshdesken belül a nem fogadott hívásokat meghatározott ügynökökhöz vagy csapatokhoz rendeli. Határozza meg az útválasztási szabályokat, hogy a hívások a megfelelő osztályra érkezzenek, javítva a megoldási időt és fokozva az ügyfélélményt.

A Freshdesk integráció és a CloudTalk áttekintése

AI-Powered

Okosabb hívások a társalgási intelligenciával

Távolítsa el a találgatásokat és a dühítő ismétléseket a műveletekből az automatikus hívásrögzítéssel és -átírással. A témakiemelés és a hangulatelemzés segítségével tisztázza az összes hívást, és hasznos információkkal segítse az ügynökök munkáját.

Fedezze fel az AI-t

Végtelenül skálázható

Azonnal lépjen be a 160+ nemzetközi piacokra

Legyen globális, és bővítse vállalata elérhetőségét a piacon ma elérhető nemzetközi, helyi és díjmentes számok egyik legnagyobb kínálatával. Skálázza call center megoldását a stratégiáival együtt, és biztosítsa sikerét az elkövetkező évekre.

Fedezze fel a számokat

Ügyfélközpontú

Értékesítés, támogatás, elégedett ügyfelek és sikerek

Állítsa az embereket minden tevékenységének középpontjába a call center funkcióival, amelyek célja, hogy az ügyfélsikert az Ön legnagyobb versenyelőnyévé tegye. Csökkentse a várakozási időt <80%-kal, és növelje a kimenő hívások sikerességi arányát <250%-kal az egyszerű módon.

Fedezze fel a funkciókat

Tudja meg, miért szeretnek minket ügyfeleink

Ismerje meg, hogyan csökkentette a Swille a támogatási jegyeket 50%-kal
Olvassa el a történetet

A CloudTalk lehetővé tette a CRM-csapatunk számára, hogy a technikai problémák megoldása helyett stratégiai fejlesztéseket hajtson végre. Mostantól a jegyek a konfigurációkról szólnak, nem pedig a megszakadt hívásokról vagy a csatlakozási problémákról.

Mariana R.

Termékmenedzser

Ismerje meg, hogyan növelte a Dentakay a hívásforgalmat 2,5-szeresére
Olvassa el a történetet

A power dialer megváltoztatta a hívásmennyiség kezelését. Amióta bevezettük a funkciót, ügynökeink mintegy 90%-a használja a tárcsázás automatizálására, ezzel időt takarítva meg. A power dialer megkönnyíti mind az új, mind a régi ügyfeleink kezelését. Ez döntő fontosságú volt a növekedésünk szempontjából – a hívásmennyiségünk mindössze 8 hónap alatt 2,5-szeresére nőtt.

Ahmed A.

Adatkezelési és jelentéstételi szakértő

Ismerje meg, hogyan növelte a Capitalo a hatékonyságot 83,3%-kal a mesterséges intelligenciával
Olvassa el a történetet

A CloudTalk mesterséges intelligencia intelligenciája drasztikusan javította a hatékonyságunkat. A hívásminőség-elemzéssel töltött időt napi 2 óráról 20 percre csökkentettük, és 24%-kal csökkentettük a tévesen megcélzott ügyfélkapcsolatok számát, így a stratégiai növekedésre összpontosíthatunk, miközben a piacokon a következetességet is fenntartjuk.

Sara Konickova

Sales Ops Manager

GYIK

A Freshdesk integrálható a VoIP-pel?

Igen, a Freshdesk integrálódik a CloudTalk VoIP szolgáltatással a zökkenőmentes bejövő és kimenő hívásokhoz, valós idejű jegykezeléssel.

Hogyan lehet telefonhívást kezdeményezni a Freshdeskben?

Használja a CloudTalk Click-to-call funkcióját a Freshdeskben, hogy azonnal tárcsázza a kapcsolatokat a jegyekből és az ügyfélprofilokból.

Hogyan válaszoljon egy hívásra a Freshdeskben?

A bejövő hívások megjelennek a CloudTalk CTI widgetben, így az ügynökök egy kattintással válaszolhatnak közvetlenül a Freshdeskből.

Van-e korlát a Freshdesk-CloudTalk integráción keresztül kezdeményezhető vagy fogadható hívások számának korlátozására?

Nem, a CloudTalk a kiválasztott csomag és a Freshdesk beállításai alapján korlátlan számú hívást támogat.

Mennyi ideig tart a Freshdesk és a CloudTalk integrálása?

A beállítás mindössze néhány percet vesz igénybe, mindkét platformon egyszerű API-hitelesítéssel és konfigurációval.

Ingyenes a Freshdesk és a CloudTalk integrációja?

Igen, az integráció ingyenes a CloudTalk-előfizetéssel, de a használat a kiválasztott csomagtól függ.

Milyen további funkciók állnak rendelkezésre, ha a CloudTalkot a Freshdeskkel együtt használom?

A funkciók közé tartozik az automatikus hívásnaplózás, a jegyek létrehozása, az AI-alapú útválasztás, az SMS-automatizálás és az analitika.

A CloudTalk automatikusan naplózza az összes hívási tevékenységet a Freshdeskben?

Igen, minden hívás, hangüzenet és jegyzet automatikusan Freshdesk-jegyként kerül naplózásra a könnyű nyomon követés érdekében.

A meglévő telefonrendszere több drámát tartalmaz, mint tárcsahangot? Foglaljon egy beszélgetést a CloudTalkkal – mi újra élvezetessé tesszük a telefonálást!

Kapcsolat értékesítés